제3조(작업거절)
업자는 다음 각 호의 하나라도 해당될 경우 작업을 거절할 수 있다
1. 현장의 상황에 따라 발생된 추가의 비용이 고객과 협의가 안될 경우
2. 현장의 노후도 및 오염도가 너무 심각하여 작업 자체가 불가할 경우
3. 현장의 여건이 고객님께서 알려주신 내용과 다를 경우(위약금 청구됨)
4. 현장 방문 시 다른 공정(작업)과 겹치는 경우(위약금 청구됨)
5. 현장에 전기 및 조명이 없는 경우(욕실 및 창이 없는 공간 작업 불가) (위약금 청구됨)
6. 현장 방문 시 작업 범위 조율이 필요한 경우, 고객과 협의가 이뤄지지 않을 경우
7. 현장을 방문하였으나, 고객과 연락이 안 되어 90분 이상 기다렸을 경우(위약금 청구됨)
8. 현장을 방문하였으나, 주차공간이 전혀 없어 작업이 불가할 경우(위약금 청구됨)
고객은 다음 각 호의 하나라도 해당될 경우 작업을 거절할 수 있다.
1. 추가비용이 부당하다고 생각할 경우
2. 작업자가 작업 전 연락이 안되어 90분 이상 기다렸을 경우(위약금 지급됨)
3. 작업자가 2시간 이상 방문을 지연할 경우
4. 현장에서 작업내용이 협의가 안되는 경우
제4조(계약해지)
고객이 아래의 책임 있는 사유로 계약을 해지한 경우는 다음 각 호의 규정에 의한 손해배상액을 사업자에게 지급해야 합니다.
1. 고객이 약정된 작업 1일 전까지 해지 및 연기를 통지한 경우 : 총 금액의 20%
2. 고객이 약정된 작업 당일에 해지 및 연기를 통지한 경우 : 총 금액의 30%
3. 현장을 방문하였으나, 제3조(작업거절) 3, 4, 5, 7, 호에 해당되는 경우 : 총 금액의 30%
사업자가 아래의 책임 있는 사유로 계약을 해지한 경우에는 다음 각 호의 규정에 의한 손해배상을 고객에게 지급해야 합니다.
1. 사업자가 약정된 작업 1일 전에 해지 및 연기를 통지한 경우 : 총 금액의 20%
2. 사업자가 약정된 당일에 해지 및 연기를 통지한 경우 : 총 금액의 30%
A/S가 가능한 경우
- 청소 완료 후 10일 이내에 미흡한 부분이 있는 경우
- 검수 시 미흡한 부분에 대해 추가청소를 요청했을 경우, 1회에 한해 추가작업 진행이 원칙
A/S가 불가한 경우
- 청소 완료 후 비, 눈, 황사, 미세먼지 등 환경적인 문제로 발생하는 오염도는 A/S 불가
- 청소 완료 후 물건설치, 이사 등 사용하면서 발생하는 오염 및 먼지는 A/S 불가
작업미흡의 환불
1. 작업 미흡으로 2명의 작업자가 1시간 이내 청소 가능한 범위의 경우 : 해당항목 총 금액의 10% 환불
2. 작업 미흡으로 2명의 작업자가 2시간 이내 청소 가능한 범위의 경우 : 해당항목 총 금액의 20% 환불
3. 작업 미흡으로 2명의 작업자가 3시간 이내 청소 가능한 범위의 경우 : 해당항목 총 금액의 30% 환불
단, 반드시 A/S진행이 우선이며, 환불의 경우 특수한 경우만 시행됨(고객, 팀장, 회사 모두 동의시)
단, 고객이 A/S를 일방적으로 거부할 경우 환불은 이뤄질 수 없음
제7조(작업진행순서 및 고객검수) [작업진행순서]
1. 작업 1일 전 : 담당팀장은 작업 1일 전날 10~19시 사이로 반드시 고객에게 문자와 전화를 하여 방문시간을 재확인함
2. 작업 당일 : 현장에 도착하여 고객에게 반드시 전화(부재시 문자)를 하여 도착알림 및 예상종료시간(고객검수 방문시간) 및 현장상황에 대하여 보고 및 작업의 한계, 제한범위, 추가비용을 충분히 설명함 현장 작업 전 사진 약10장 전송, 작업 후 사진 약10장 전송
3. 작업 시작 : 장비세팅촬영 > 현장사진촬영 > 분리가능한 수납공간 분리(서랍장, 싱크걸래받이, 배수트랩 등) > 작업(청소) 시작
현장사진 촬영범위 : 파손부위, 오염심각부위, 주방공간, 거실, 방, 욕실, 창틀, 창문, 등
4. 작업 종료 : 고객은 현장에 방문하여 청소상태를 꼼꼼히 체크하며, 완료시 잔금을 즉시 지급함
[검수 및 잔금]
- 작업시 발생된 쓰레기 : 해당지역의 50~100L 종량제 봉투는 고객님의 준비항목이며, 현장에서 발생된 쓰레기 및 작업에 필요에 의해 발생된 쓰레기는 종량제 봉투에 담아 현관 문 앞에 두고 있습니다. 작업 시 필요하지 않은 불필요한 개인적인 쓰레기는 담당자가 회수해야 합니다.
- 고객검수 방법(팀장의 행동과 설명) : 현관, 주방, 방, 욕실, 거실, 수납공간, 기타공간 등 각 공간별로 팀장이 주관하여 작업의 상태을 고객과 같이 설명하며 확인합니다. 또한 작업을 진행하였으나 미흡한 부분, 불가한 부분, 점진적 깨끗해지는 부분에 대한 설명 반드시 하여야 합니다.
- 고객검수 방법(고객의 권한) : 팀장과 검수 시 미흡한 부분은 1회 추가 더 요청할 수 있습니다
- 작업 잔금 : 청소완료검수 시 문제가 없을 경우 즉시 지급을 원칙으로 합니다.
제8조(작업범위 및 제한범위 규정) [청소의 기본 반복 최대 횟수는 2회로 하며, 단 지침이 있는 항목은 지침에 따른다]
현관
- 현관문 : 내부 외부면까지 청소에 포함, 먼지와 얼룩 제거 청소로 진행
- 신발장 및 수납공간 : 내외부까지 청소에 포함, 먼지와 얼룩 제거 청소로 진행
주방 및 거실
- 렌지후드 : 외관 부분 얼룩 및 먼지제거, 거름망필터 분리하여 세척 얼룩제거 거름망필터 위쪽(안쪽)으로는 청소에 미포함
- 싱크대 하부 걸레받이 : 쉽게 분리 가능할 경우만 분리하여 작업하고, 안쪽은 먼지와 굵은 쓰레기만 제거한다. (단, 분리가 안되거나 파손될 거라고 판단된다면 강제분리작업는 하지 않음)
- 싱크볼 : 약품을 사용하여 걸레 및 부드러운 수세미로 스크래치에 조심하여 청소한다. 싱크볼의 거름망은 분리하여 세척하며, 작업완료시 이물질이 없도록 하고 철수를 한다. 관의 내부는 청소에 포함되지 않는다.
- 수납공간 : 먼지 및 오염제거의 청소, 서랍장은 분리하여 빼내어 작업하며, 선반은 있는 상태에서 청소를 진행한다. 단, 서랍장의 경우 분리가 어렵울 경우 있는 상태에서 작업을 진행한다
- 화재감지장치(천정용) : 먼지 및 가벼운 오염 제거의 청소
- 환기구 : 먼지 및 가벼운 오염 제거의 청소, 커버만 청소에 포함됨(커버 안쪽은 청소제외)
샤시 창문 및 창틀
- 베란다 샤시틀 : 실내 부분만 청소에 포함, 창틀의 외부는 청소에 미포함
2중창 사이의 경우 밀대로 넣어서 닿는 범위까지 포함. 본 공간의 특성상 2회(약5분내외/1개창) 작업으로 제한한다 (본 공간의 특성상 청소의 퀄리티가 낮게 나오는 경우, 일부범위의 청소안된 경우가 빈번함)
단, 닿지 않는 부분은 제외되며, 작업자체가 불가할 경우도 있음, 추가로 시간과 작업량을 늘릴 경우 별도의 추가비용발생됨
- 베란다 창문(유리) : 실내 부분만 청소에 포함, 실외면(비맞는면)은 청소에 미포함.
2중창 사이의 경우 밀대로 넣어서 닿는 범위까지 포함. 본 공간의 특성상 2회(약5분내외/1개창) 작업으로 제한한다 (본 공간의 특성상 청소의 퀄리티가 낮게 나오는 경우, 일부범위의 청소안된 경우가 빈번함)
단, 닿지 안는 부분은 제외되며, 작업자체가 불가 할 경우도 있음, 추가로 시간과 작업량를 늘릴 경우 별도의 추가비용발생됨
- 샤시난간 : 청소 미포함, 요청시 추가 비용 발생되며 닿지 안는 부분은 제외됨
- 방충망 : 먼지 및 가벼운오염 제거의 청소, 파손의 위험이 높은 부분이며, 방충망 추락사고로 안전한 청소로만 진행함. 망부분에 먼지나 오염이 남아있습니다.
- 실외방범창 : 청소 미포함, 방범창이 설치 된 위치의 기준으로 안쪽만 청소됨
- 실내방범창 : 청소 미포함, 실내설치가 되었다면 설치가 된 기준으로 외부는 청소에 모두 미포함되며, 안쪽부분만 청소에 포함(내부로 창문, 창틀, 방충망이 있다면 전부 미포함된다)
조명
- 갓등 : 분리 가능한 커버는 나사를 풀어 분리하여 먼지제거 및 벌래를 제거하며, 분리가 안되거나, 파손의 우려가 있는 커버의 경우 외관만 가볍게 닦는다
- 샹드리에, 펜던트, 인테리어등 : 청소미포함(파손위험성) / 고객과 협의 후 진행
- 매립등 : 커버만 먼지제거, 분리하여 내부까지 청소 하지않음
- 미포함 항목 : 모든 등의 전구는 미포함, 등커버를 제외한 모든항목은 청소에 미포함
화장실
- 환풍기 : 커버가 가볍게 분리가능할 경우 커버만 앞뒤로 청소하며, 분리가 어렵거나 분리시 파손의 우려가 있을경우 설치된 상태에서만 커버만 청소하며, 커버의 안쪽으로는 청소에 미포함
- 세면대, 변기, 욕조 : 약품을 투입하여 솔 또는 부드러운 수세미로 하여 문질러 작업
- 변기커버, 플라스틱류 : 약품을 투입하여 타월로 하여 문질러 작업
- 수납공간 : 약품을 투입하여 타월로 오염 및 먼지제거 후 깨끗한 타월로 마무리 작업
- 수전(수도) : 약품을 투입하여 솔 또는 부드러운 수세미로 하여 문질러 작업 후 마른 타월로 물기 제거
- 욕실천정 : 약품을 투입하여 타월로 청소, 남은 물자국은 마른깨끗한 타월로 물기를 제거한다
- 거울, 유리 : 약품을 투입하여 수세미 or 타월로 작업을 1~2회 진행. 남은 물자국은 마른깨끗한 타월로 물기를 제거한다
- 하수구 트랩 : 분리하여 머리카락 및 이물질 제거, 약품 처리하여 솔을 이용하여 청소
공통사항
- 마루바닥 : 진공청소 후 잘 탈수된 타월로 하여 3~5회 반복하여 닦는다, 오염이 있는 부위는 약품을 투입하여 수세미 또는 타월로 하여 오염 및 얼룩을 1~2회 제거
- 스팀작업 : 욕실, 주방의 타일, 하수구, 변기, 곰팡이 및 물 때 부분에 진행함. 바닥스팀은 미포함
- 스위치, 콘센트, 인터폰 : 깨끗한 타월 또는 매직블럭으로 1~2회 먼지 및 얼룩 제거
- 몰딩 : 깨끗한 타월로 1~2회 작업 먼지, 얼룩, 풀자국 제거(청소 후 소량의 풀자국은 발생 될 수 있음)
-ㅍ중문, 방문 : 먼지 및 가벼운오염 제거의 청소, 문틀, 문양면, 손잡이, 문틀위 먼지제거
-ㅍ붙박이장 및 수납공간 : 먼지 및 가벼운오염 제거, 경첩부분의 먼지 제거
- 벽면, 천정면(벽지) : 깨끗한 벽면용 극세사 타월로 하여 2회 작업으로 먼지만을 제거한다
벽지의 오염, 얼룩, 곰팡이는 제외품목이며, 작업 요청시에는 담당자와 별도의 협의가 필요
작업방식 : 작은방기준 2~3개의 새면으로 작업진행 또는 2~3번 세척한 깨끗한 타월을 사용하여 진행
- 페인트 : 페인트 부위의 청소는 가볍게 먼지만 털어 제거하는 청소로만 한다(페인트는 청소 시 번짐, 변색의 문제가 발생되어 위 방식으로 진행함)
- 탄성코트부위 : 곰팡이 제거 목적으로 약품을 사용할 경우 뒤집힘의 현상이 발생할 수 있어 약품 청소는 현장 상황에 따라 팀장님의 판단하에 작업가능 여부 확인 후 진행한다.
탄성 부위 탈착 혹은 밀림현상이 있을 경우 탄성 부위는 청소 범위에서 제외한다
- 물때 : 약품을 투입하여 솔 또는 수세미로 청소 1~2회 청소로 종료(물때가 남아 있을 수 있음)
- 곰팡이 : 베란다, 주방, 욕실, 벽면, 페인트, 실리콘 등에 빈번하게 발생됨
곰팡이 기본청소 : 곰팡이 약품 1차 도포 + 불림 + 1~2회 청소하고 종료(곰팡이 자국이 남아 있을 수 있음)
곰팡이 추가청소 : 곰팡이 기본청소 + 곰팡이 약품 2~3차 도포 + 불림 + 2~3회 추가 청소하고 종료(곰팡이 자국이 남아 있을 수 있음)(추가비용 발생항목)
실리콘 : 창문, 창틀, 주방, 욕실 등 코너 및 모서리 부분의 고무재질의 마감재
- 실리콘 기본청소 : 약품을 사용하여, 솔 또는 걸래로 1~2회 가볍게 닦고 밀어서 표면의 먼지와 오염만 제거하는 것이 기본청소이다
- 곰팡이 실리콘 : 실리콘 기본청소 + 곰팡이 약품 1~2차 도포 + 불림 + 2~3회 추가 청소하고 종료(곰팡이 자국이 남아 있을 수 있음)(추가비용 발생항목)
- 심각한 오염의 실리콘 : 실리콘 기본청소 + 약품 1~2차 도포 + 불림 + 2~3회 추가 청소하고 종료(곰팡이 자국이 남아 있을 수 있음)(추가비용 발생항목)
- 타일 기본청소: 약품을 투여하여 솔 또는 수세미로 1~2회 밀어서 청소하고 종료(물 때, 기름때, 얼룩이 남아 있을 수 있음)
- 타일 추가청소: 타일 기본청소 + 약품 1~2차 도포 + 솔 또는 수세미로 2~3회 밀어서 청소하고 종료(물 때, 얼룩이 남아 있을 수 있음)(기름때가 많은 주방타일의 경우 추가비용이 발생될 수 있습니다)(추가비용 발생항목)
- 줄눈 기본청소 : 줄눈(타일과 타일사이의 백시멘트)을 1~2회에 한하여 약품사용하여 솔 또는 수세미로 문질러하는 청소로 종료됨(오염, 물때, 검정때, 곰팡이가 남아있을 수 있음)
- 줄눈 추가청소 : 줄눈 기본청소 + 약품 1~2차 도포 + 1~2회에 한하여 솔 또는 수세미로 문질러하는 청소로 종료됨(오염, 물때, 검정때, 곰팡이가 남아있을 수 있음)(추가비용 발생항목)
줄눈의 백시멘트 부분는 청소를 하면 할수록 점점 깍이며 그 부위가 깨끗해지는 범위에 속함. 청소는 가능하나 소요시간이 많이 걸리는 부분이다. 이부분을 중점적으로 요청시에는 별도의 시간과 비용이 발생된다.
* 점진적 깨끗해지는 부위 : 줄눈, 곰팡이, 기름때, 백시멘트, 페인트 등을 말한다
* 점진적 깨끗해지는 부위는 청소는 하면 할수록 점점 깨끗해지는 부위(공간), 이 부위(공간)의 청소를 요청 할 경우 사전에 사진을 받고 비용조정 후 진행 될 수 있습니다. 이 부위는 충분한 시간을 두고 반복하여 또는 강력게 힘을 여러 번 주어 청소를 해야하므로 체력적소모와 시간의 소모가 많이 필요한 부위(공간) 입니다
점진적 깨끗해지는 부위는 기본 1회의 청소로 제한하며, 추가 작업 요청 시 추가비용이 발생되며, 추가비용은 작업의 특성상 시간단위로 발생될 수 있습니다. (단, 완벽하게 깨끗한 작업 불가능함)
작업불가 및 추가비용 발생 항목
- 본드제거, 페인트제거, 실리콘제거, 철거작업, 쓰레기분리작업, 쓰레기수거작업, 블라인드청소, 3중유리창, 샤시유리창의 실외면(비맞는면), 손이 닿지 않는 부위, 각종분해작업, 창문탈거작업, 아트월(거실, 복도 등의 벽면에 타일 또는 대리석 부분) 제외
- 가전제품(냉장고, 전자레인지, 오븐, 식기세척기, 에어컨, 세탁기) 제외
- ‘ㄱ’자 베란다 ‘ㄷ’자 베란다, 아파트와 비교했을 때 공간이 크거나, 특이한 경우(빌라, 단독주택, 다세대), 오염도가 심각할 경우, 복층의 경우, 테라스의 경우, 바닥으로부터 2.4m 이상의 높이 부위 제외
- 줄눈청소, 곰팡이제거, 스티커제거, 시트지제거, 인테리어 분진작업, 3층 이상 위치에 엘리베이터가 없는 경우, 추가공간이 없는 경우, 추가로 설치한 붙박이장 또는 가구가 있을 경우, 건물 외부와 증축된 형태의 베란다, 각종낙서, 색연필자국, 싸인펜자국, 빈 공간이 아닌 경우, 반려동물을 키웠던 집(털 및 오물), 가구 집기류 등의 물건은 청소 제외
추가비용 발생 항목
- 스티커, 시트지 제거_추가비용안내
무료범위 : 가로 10cm * 세로 10cm
추가비용 : 가로 30cm * 세로 30cm 마다 약 5,000원씩 추가비용 발생(유리면기준)
주의사항 : 몰딩, 벽지, 플라스틱, PVC, 시트지, 스텐, 등은 파손, 스크래치가 잘 발생되는 부위이며 작업이 불가할 수 있으며, 가능시에는 현장에서 협의하여 진행됩니다. 협의하여 진행 하더라도 완벽제거는 안될 수 있습니다
- 벽면 곰팡이 청소_추가비용안내
무료범위 : 가로 30cm * 세로 30cm
추가비용 : 가로 50cm * 세로 50cm 마다 약 5,000원씩 추가비용 발생
주의사항 : 추가비용의 발생으로 곰팡이의 청소를 진행하더라도 완벽제거는 안될 수 있습니다. 변색복구작업 불가
- 실리콘 곰팡이 및 오염 청소_추가비용안내
추가비용 : 1m 마다 약 5,000원씩 추가비용 발생
주의사항 : 추가비용의 발생으로 실리콘의 청소를 진행하더라도 실리콘의 곰팡이, 심각한 오염은 완벽제거는 안될 수 있습니다. 변색복구작업 불가
- 아트월 타일 청소_추가비용안내
추가비용 : 가로 30cm * 세로 30cm 마다 약 5,000원씩 추가비용 발생
주의사항 : 대리석, 수입대리석, 수입타일은 작업불가, 작업의 진척도가 현저하게 느릴 경우 현장의 상황에 따라 작업진행 자체가 불가 할 수 있습니다
- 샤시유리창의 실외면(비맞는면)_비용안내
추가비용 : 1m마다 20,000원씩 추가비용 발생
주의사항 : 가능한 팀이 별도로 있으며, 현장상황에 따라 또는 사전예약 없이 추가 작업은 불가능합니다
- 가전제품(냉장고, 전자레인지, 오븐, 식기세척기, 에어컨, 세탁기)_추가비용안내
추가비용 : 홈페이지, 현장팀장님 안내, 상담원 안내
주의사항 : 오염이 심각할 경우 작업이 불가하거나, 추가비용이 더 발생될 수 있으며, 사전예약 없이 즉시 작업이 불가능한 항목이 있습니다
- E/V(엘리베이터)_비용안내
E/V 없을 경우 : 3~4층 2만원 발생, 5~6층 3만원 발생 (장비 운반 왕복비용)
7층 이상의 E/V가 없을 경우 작업이 불가할 수 있으며 협의후 결정
- 바닥보양지 및 보호필름 제거_비용안내
추가비용 없는 경우 : 20분 내외로 보양지 및 보호필름이 쉽게 제거될 경우
추가비용 있는 경우 : 30분 이상 보양지 및 보호필름을 제거작업을 해야하는 경우
- 복층의 경우_추가비용안내(복층임을 고지하지 아니한 경우)
평수에 포함된 복층의 경우 : 3만원(원룸기준)
평수에 포함된 복층의 경우 : 5만원(원룸을 제외한 건물의 기준)
* 복층의 경우 통상적으로 작업의 소요시간이 늘어나며, 작업이 힘든점을 감안하여 발생됨
- 추가 가구 청소_비용안내
추가 가구 무료범위 : 2m 내외
추가 가구 추가비용 : 1m 마다 5,000원씩 추가비용 발생
* 단, 건물의 완공시 설치된 붙박이 가구는 제외, 추가 설치한 가구에 한함
- 주차공간
무료 주차공간이 없어 유료주차장 이용 시 발생된 주차비용
- 청소검수
현장검수 시 적절하지 않은 방법
(물티슈, 면봉, 흰장갑, 검은장갑, 흰손수건, 알콜솜 등)으로
과도한 검수를 하여 무리한 요구를 할 경우
- 그외 추가가능한 항목
추가비용 : 현장 또는 상담원과 조율 후 진행
주의사항 : 사전예약 없이 즉시 작업이 불가능한 항목이 있습니다
추가비용 안내 및 청소한계 설명
- 추가비용 발생될 경우, 담당 팀장님은 친절하게 부위별 발생이유를 상세하게 안내하고, 발생금액을 작업 전 먼저 안내 후 협의 진행합니다.
- 청소의 한계와 제외항목 설명 : 담당 팀장님는 친절하게 작업의 제외항목과 작업의 한계가 있는 범위를 설명 후 작업을 시작합니다.
- 고객님께서는 추가비용을 거절할 권한이 있으며, 기본청소만 요청 가능합니다. 협의가 안될 경우 일정을 협의하여 거절할 수 있습니다
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